We Connect - Probleme Anmeldung Hauptnutzer

[Carli]

Hallo,
ich heute einen erneuten Termin bei meinem Autohändler gehabt.
Das Problem wurde gelöst. Ich bin jetzt als Hauptnutzer angelegt und kann alle Funktionen nutzen.
Was richtig gemacht wurde habe ich nicht erfahren. Nur, dass wahrscheinlich die Software aktualisiert wurde.

 

[Rubbelish]

Leider hat sich bei mir noch nichts getan. 2 Softwareupdates sind gelaufen. Keine Antwort von VW. Keine Änderung. Schade.

 

[Bare77]

Bei mir hat es ohne Probleme geklappt. Style 1.5 mir Radio Ready 2 Discover MJ2021.

Allerdings kann ich im Shop nicht das Upgrade für die Navigation finden. Würde mir das gerne nachträglich noch kaufen.

 

[Rubbelish]

Aktuelle Info vom Händler: Es gibt einen Rückruf für die Installation eines Software-Updates. Habe für nächste Woche einen Termin hierzu.

 

[Rubbelish]

Ich hatte am vergangenen Montag einen Termin in der Werkstatt. Ich war pünktlich da und hatte vereinbart, auf die Instandsetzung zu warten (war mit 1/2 Stunde angekündigt). Der Service-Mitarbeiter teilte mir dann mit, dass er keinen Mechaniker frei hätte. Ich müsse mit 5-6 Stunden Wartezeit rechnen. Es wäre auch nicht möglich, die Software in einer halben Stunde zu installieren. Wahrscheinlich würde das nicht funktionieren und man müsse dann mit dem Werk Rücksprache halten. Ich solle einen neuen Termin machen und mich dabei an den Werkstattzeiten orientieren. Keine Entschuldigung, kein wirkliches Interesse an einer Kunden-orientierten Lösung. Ich finde ein schlechter Einstand des Händlers für den Service und die Mängelbeseitigung an einem Neufahrzeug. Der Fehler besteht natürlich nach wie vor. Mal sehen wann und wie es weitergeht...

 

[heinz]

Habe Montag 01.12. einen Termin vereinbaren wollen (Hauptnutzer Problem) ,mit der Antwort die entsprechende Person ist im Moment besetzt werde sich aber melden. Jetzt ist Samstag 05.12 immer noch keine Antwort. Ich glaube der Kundendienst ist (überlastet)?

An alle schöne Weihnachten heinz

 

[MisterT]

Das Problem ist durch alle Modellreihen, deswegen sind diese auch überlastet. VW hat momentan nur Software Probleme.

 

[Foerderturm]

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Ich habe meinen T-Cross United Mod. 2021 am 4.12. abgeholt. Software im Auto aktualisiert, als Hauptnutzer anmelden ebenfalls nicht möglich. Hotline antwortet nicht.
Update: am 18.12. hat die VW Werkstatt das Problem in 30 Minuten lösen können. Der Mitarbeiter an der Anmeldung konnte nichts mit dem Problem anfangen. Er holte dann einen Techniker aus der Werkstatt, der genau wusste, was zu tun ist. Er benötigte außer den Schlüsseln noch meine Zugangsdaten zum VW Portal.

 

[LiPe]

Hallo,
kurzes Update von meiner Seite.
Hatte es nun endlich geschafft, meinen Wagen in die Werkstatt zu geben. Das WE Connect Digital Team hatte der Werkstatt auch die vermeintliche Lösung mitgeteilt.
Klappte nach deren Anweisung wohl nicht so ganz, aber letztendlich haben sie es geschafft . Yay ! Nun darf ich Hauptnutzer sein.

Viel Erfolg den anderen, die auch noch auf Beseitigung des Problems warten !

 

[Gustl75]

Weißt du was gemacht wurde. Habe meinen seit einer Woche. Der Verkäufer hat es nicht hinbekommen und ich habe gestern auch nicht geschafft. Die Mail zur Aktivierung von VW habe ich nie erhalten und es kommt immer die Meldung mit Kundendienst kontaktieren.

 

[markus.s]

Hallo,
ich hatte natürlich auch dieses Problem.
Bei mir hat der Händler ein Reset des Discover Pro gemacht.
Ich habe in der App für ca. 3 Std. keine Verbindung mehr zum Auto herstellen können und als das wieder funktionierte bin ich zum Auto und es funktionierte sofort.
Ich habe gefragt was die Werkstatt gemacht hat. Nur ein Reset des Systems.

 

[LiPe]

@Gustl75 ich weiß nur das es länger gedauert hat und es wohl nicht nur mit einem Reset bei meinen Discovery Media getan war...
Es war zwar etwas nervig, aber letztendlich kann ich nur empfehlen, den WE Connect Service (telefonisch) zu kontaktieren und eine "Fallnummer" eröffnen zu lassen.
Zumindest haben die sich dann mit meiner Werkstatt in Verbindung gesetzt und schlussendlich läuft es jetzt.

 

[Rubbelish]

Habe jetzt endlich am 10.12.20 eine Rückmeldung vom zentralen VW-SERVICE erhalten, nachdem ich am 21.11.20 eine Vorgangsnummer bekommen hatte. Sie hätten eine Lösung und möchten sich mit meiner Werkstatt in Verbindung setzen.
Ich hatte ja bereits von der Werkstatt die Auskunft, dass es einen Rückruf gibt. Wahrscheinlich spricht VW nicht gerne über so etwas?!?
Bis jetzt finde ich das Vorgehen weiterhin eher traurig.

 

[heinz]

Heute hatte ich einen Termin als ich am Tel. erklärte das einige dieselben Hauptnutzer Probleme haben, war die Aussage nicht verzagen ... Fragen! Nun nach einer 1/2 Std. üben, war das Resultat einen Neuen Termin wo das Auto für einige Stunden zu Verfügung stehen muss. Mein Problem sind nicht die Angestellten die Führen ja nur aus was Ihnen unter vorgehaltener Hand gesagt wurde. Nicht eingehen auf die Erläuterungen des Kunden und so tun das man der einzige ist! Der Konzern sollte da jetzt eingreifen so das ALLE von dem Problem wissen und die nötigen Infos haben um es zu lösen. Das nicht mal der Generalimporteur vorbereitet ist und nicht mal eine ehrliche Erklärung hat was der Grund ist zeugt nicht von der Größe die man nach außen präsentieren will.
Schauen was beim nächsten Termin rauskommt.

 

[Gustl75]

Habe am Samstag mit der Hotline telefoniert, eine Fallnummer bekommen und per Email meine Werkstatt genannt. Der We Connect Service will Verbindung mit der Werkstatt aufnehmen, welche sich dann bei mir wegen eines Termins melden sollen. Also warten...

 

[heinz]

War Heute in der Garage Generalimporteur um 08:15 Auto abgegeben werde Bescheid bekommen wann fertig.
14:24 tel brauchen 2ten Schlüssel ich sagte der ist im Auto im Mittelkonsole Becherhalter! Ihr könnt das Auto
am Nächsten Tag abholen ich sagte am Morgen, nein wir werden sie tel- benachrichtigen. Aussage Problem gelöst
aber wir brauchen unbedingt den 2ten Schlüssel 14:24 aber immer noch keine klare Aussage Problem gelöst, sonst
könnte man eine Zeit festlegen? Ich Hoffe das die Garagen sich jetzt Bemühen von den We Connect die nötigen
Infos bekommen, bringt nicht einfach das Auto in die Garage ohne vorher zu Wissen das Sie das Problem kennen.
Viel Glück aber noch etwas Positives am Schluss ich bin überzeugt vom Kauf diesem T-Cross 1.5.

 

[heinz]

Nachdem das Auto einen Tag in der Garage war konnte ich es am Morgen wieder übernehmen, mit der Aussage ja es ist ein Problem mit Software aber jetzt läuft alles korrekt. Mich hats richtig gefreut, wieder in meinen T-Cross zu sitzen, denn es ist das ideale Fahrzeug für zwei ältere Jahrgänge !
Wünsche allen Hauptnutzer geplagten das es bei Ihnen nun effizienter abläuft.

 

[heinz]

Mich würde interessieren ob es immer noch Probleme gibt mit Hauptnutzer Anmeldung und wenn, nun effizienter reagiert wird.

 

[Polibaer]

@heinz ja, gibt es. We Connect online Anmeldung ist erfolgt: der Pkw wird erkannt. Die Zweischlüssel Identifizierung im Pkw verweist auf den Kundendienst. Nach Rücksprache mit dem Autohaus wird das Problem mit meiner Zustimmung auf Januar verschoben.

 

[Marcus80]

Hi Leute nun ist es endlich soweit. Mit 2 Wochen Verzögerung bekomme ich am Montag mein Auto. Meine Autohändlerin und Ich haben heute mich als Hauptnutzer eingetragen. Mit der Schlüssel Verifizierung. Alles hat auf anhieb geklappt. Ich habe das Ready 2 Discover.