Volkswagen We - kein Einloggen möglich

[Hamopas]

Funktioniert für euch das We Portal? Ich kann mich zur Zeit nicht mehr einloggen.

 

[Sina]

Bei mir geht es auch noch nicht.

 

[malwin]

ging mal ganz kurz, nun wieder nix

 

[Hamopas]

Nach Aussage des VW Kundensupport arbeitet deren IT Team mit Hochdruck an der Fehlerbehebung es kann aber bis nächste Woche dauern bis alles wieder wie gewohnt funktioniert.

 

[malwin]

das mit dem "Hochdruck" steht in jeder vorgefertigten Floskel für ähnliche Fälle, genau wie "tut uns leid"

 

[Hamopas]

Sicherlich führt die IT Abteilung eine „Root cause analysis“ durch die je nach Umfang zeitlich intensiver ausfallen kann.

 

[Gelöschtes Mitglied 133]

Funktioniert für euch das We Portal? Ich kann mich zur Zeit nicht mehr einloggen.

Läuft, gerade im Moment, problemlos !

 

[malwin]

bei mir geht immer noch nix

 

[Hamopas]

Bei mir auch nicht , laut der Fehlermeldung ist die Seite nicht online.

 

[peterharz]

Nun habt doch mal etwas Geduld, es ist Wochenende. Die Seite wird wohl in den nächsten Tagen schon wieder funktionieren.

 

[Gelöschtes Mitglied 133]

im Augenblick, ein Versuch, schon bin ich eingeloggt

 

[Hamopas]

VW hat immer noch Probleme. In meiner Garage befindet sich z.B. ein Fahrzeug mit einer nicht mehr aktuellen Konfiguration. Die neue Kommissionsnummer (ca. 4 Wochen alt) erkennt das System nicht. Eine telefonischer Rückfrage im Kundencenter kann man sich sparen, da man hier eh nur immer die selbe Auskunft erhält. „Ist uns bekannt und wir arbeiten daran“.

 

[malwin]

versuch's doch vielleicht mal mit einer anderen Email-Adresse und der neuen Konfi-Nr., dann müsstest Du ja quasi ein Neuer sein?!

 

[Hamopas]

Vielen Dank für den Tip! Werde es mal testen und ein Update geben.

Gerade getestet mit neuer E-Mail-Adresse und das gleiche Resultat erhalten „ Fin/Konfiguration existiert nicht

 

[malwin]

das lässt stutzig werden
hast Du denn die die FIN nach Vorschrift richtig zusammengebastelt und bist Du sicher, die richtige FIN erhalten zu haben?
(nur so Überlegungen eines Außenstehenden)

 

[Sina]

versuch's doch vielleicht mal mit einer anderen Email-Adresse und der neuen Konfi-Nr., dann müsstest Du ja quasi ein Neuer sein?!

In der Konfiguration ist doch auch der Halter mit Namen festgelegt, ich weiß deshalb nicht, ob es mir einer anderen Anmeldung funktioniert?

 

[malwin]

"manchmal denkt man, man glaubt es kaum"
einfach mal probieren, gerade Blechtrottel lassen sich manchmal ganz einfach austricksen.

 

[Sina]

Da hast du auch wieder recht.

 

[Hamopas]

Das Problem ist bei VW bekannt und deren IT Team arbeitet an der Fehlerbehebung. Hätte doch meiner alten Marke treu bleiben sollen.

das lässt stutzig werden
hast Du denn die die FIN nach Vorschrift richtig zusammengebastelt und bist Du sicher, die richtige FIN erhalten zu haben?
(nur so Überlegungen eines Außenstehenden)

Hatte ich auch erst gedacht. Die Fin ist korrekt und das Fahrzeug ist in der Produktionsplanung mit der richtigen Konfiguration geplant. VW hat Probleme mit den Updates der betreffenden Datenbanken. Laut Kundenservice betrifft es Kunden die Änderungen an ihrer ursprünglichen Konfiguration vorgenommen haben.

 

[Frischluft]

Wir haben am 6.11. bestellt und eine Kommissionsnummer vom Händler erhalten. Damit Volkswagen We eingerichtet. Alles ohne Probleme.
Dann haben wir ACC nachbestellt. Das wurde nach zwei Tagen auch korrekt angezeigt.
Bis gestern Abend. Heute Morgen ist dann das Fahrzeug aus der Garage verschwunden.
Die Kommissionsnummer wird nicht mehr akzeptiert.
Macht jemand hier ähnliche Erfahrungen?